La Customer Intelligence Platform è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti facilmente integrabile con il proprio ambiente gestionale e dotato di avanzati strumenti d’analisi e reporting. L’impiego di un apprezzato tool open source di CRM, quale vTiger congiuntamente con SAS, piattaforma software di Business Intelligence con una forte propensione analitica, rende unica sul mercato tale soluzione. Caratteristiche principali della soluzione sono:
- CRM Operativo – Organizzazione delle anagrafiche clienti e gestione integrata ed efficace di tutte le fasi del processo di vendita e le attività di post vendita;
- Integrazione con il sistema gestionale - Il modello dati predisposto è arricchito
con voci economiche provenienti dal Sistema Gestionale.
Si ha quindi a disposizione un database “certificato”; - CRM analitico – procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio sui comportamenti dei clienti stessi;
- Analisi dati avanzata – sfruttando le componenti analitiche che SAS mette a disposizione è inoltre possibile intraprendere azioni più mirate quali:
- Segmentazione della clientela, analisi comportamentale
- Stima della propensione al consumo;
- Analisi della redemption delle campagne di marketing;
- Analisi Market Basket per di individuare associazioni tra prodotti venduti consentendo operazioni di cross-selling e up-selling;
- Churn Analysis per individuare i clienti a rischio abbandono.